账号问题
被盗问题
游戏问题
安装登录
充值消费问题
密保相关
防沉迷与家长监护银行卡充值未到账处理方法
方案编码：暂无
玩家通过银行卡开通的网银支付功能进行购买充值，进行此操作的银行卡需要开通网上银行支付功能。使用银行卡充值在支付的时候将跳转至第三方支付平台，目前使用的是京东钱包（京东支付客服热线：400-0988511）。
如果充值后游戏内没有到账：
1、请先确认银行账户是否扣费成功；
2、如果确认已经扣费，并获得充值中心20位订单号（可以到充值时填写的邮箱/手机查看充值订单），可通过订单号查询充值情况；
3、如果没有找到充值中心20位订单号，可以联系第三方支付平台确认该笔款项是否支付成功；
4、如果确认支付，请索要第三方平台的商户订单号，或交易记录中的订单交易号以及银行流水号；
5、联系游戏客服人员查询。
附件：金山充值中心订单号是什么样子
充值方式 | 商户订单号 |
银行卡充值 | 860157465535733***** |
支付宝充值 | 372157465528865***** 930156713909639***** |
京东支付 | 100157465541721***** |
微信扫码 | 900157389688656***** |
常用方法：
订单号查询
