Q：我想重练一个角色，我可以去把账号注销了重来吗？

A：金山通行证注销之后，账号将会永久冻结，且无法再次使用同号码进行注册。西山居旗下的所有游戏产品您都将无法进行登录。通行证注销不等于游戏角色数据重置，还请申请业务前仔细阅读业务需知，谨慎操作。

Q：账号注销申请通过后我账号被冻结了，如何取消注销？

A：您可点击此处前往客服专区选择自助分类，再次登陆金山通行证注销页面，点击【终止】按纽，即可终止正在办理中的金山通行证注销业务。我们会在收到您的业务终止申请后，24小时内帮您进行解封。

Q：原本的绑定手机不再使用了（注销了/丢失了），那我现在的账号绑定手机如何更换呢？

A：您可申请GM修改绑定手机业务，业务需知在界面上有详细说明，还请留意。业务审核通过后账号将会冻结24小时（游戏内显示的冻结时间可能会大于24小时，还请不用担心），24小时后业务处理完毕，我们将会帮您进行解冻。

Q：GM修改绑定手机业务如何终止？

A：您可点击此处选择查询业务进度后自行终止该业务，申请业务终止后您可以点击此处申请账号解冻申诉。我们会在一个工作日内给到您回复。（一个工作日≠一天或24小时）

Q：我的账号被申请了GM修改绑定手机业务，但这个业务不是我申请的，我该怎么办？

A：GM修改绑定手机业务需要提供账号注册者本人身份证证件来进行申请。如果该业务并非您本人发起且仍在办理中，您可同样前往客服中心选择GM修改绑定手机业务选择补充资料进行业务申请。业务审核通过后，双方业务均会暂停。随后账号进入冻结并开启服务争议阶段，后续会有工作人员联系您进行账号归属判定。

Q：我换绑手机后，再登录进入游戏发现变成了新号/我换绑手机后，为什么账号后面多了个_m1(x）？

A：1、账号绑定手机的更换并不影响您所登录的账号，您绑定手机无论如何更换，登录时所用的金山通行证账号是不会变的。

2、您改绑手机后，首次使用验证码登录游戏，会让您选择接收验证码的手机。

如果您选择了之前的绑定手机，那么系统会给您生成一个新的账号，即原账号后面+m1。这时候您的登录账号也会默认变成原账号+m1。想要登录回之前的账号，只能使用账号密码进行登录。如果没有设置登录密码，您可以到逍遥网进行密码设置。

如果选择了正确的绑定手机，即您新修改的绑定手机，那么就可以和平时一样正常登录。

Q：我很久不玩进入游戏后怎么变成新号了？

A：这种一般是记错账号啦。您可以提供想要查询的账号的角色识别码+账号绑定身份证后6位或者想要查询的账号的充值订单截图（截图里需要明确看到充值时间与完成的商户订单号）【识别码忘了也可用充值订单来查~】联系游戏内的客服进行查询。

Q：账号实名认证信息能改吗？

A：按照国家相关部门规定，实名认证信息真实且有效的情况下是不能更改的。