账号问题
被盗问题
游戏问题
密保相关
防沉迷与家长监护
客服公开流程
防沉迷及实名制
方案编码：暂无
防沉迷系统：
按照《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》以及《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
实名认证系统：
用于收集玩家的身份证号及姓名，并以此作为判断玩家是否需要受到防沉迷系统保护的重要依据。
新用户在注册账号时，页面会要求填写实名制信息。未填写实名制信息的老用户，可以按照以下方式进行补填：
1.请打开浏览器，输入https://i.xoyo.com/ ，输入账号与密码
2.选择个人中心-防沉迷信息补填
3.填写真实的身份证姓名、身份证号码，确认信息真实无误后完成操作
Q：如何关闭/解除防沉迷？
A：如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。
Q：账号为什么被纳入防沉迷？
A：根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
Q：我已成年，而且填写的是自己真实有效的证件资料，但是依然被纳入防沉迷？
A：是因为玩家登记的资料未通过公安审核，故被纳入防沉迷，原因是“证件号码不存在于公安的数据库中”，遇到此问题的玩家请直接联系游戏客服处理。
Q：如果注册的时候选的是军人证、国外身份证证件，没有身份证怎么办?
A：由于目前金山的网络游戏是针对大陆玩家推出的，如果无法提供注册身份证信息，账号必须纳入防沉迷的。
Q：身份证最后一位是X，怎么输入?
A：如果您的身份证最后一位是X，使用英文（半角）状态的大写 X 。
Q：一个身份证可以绑定多个帐号?
A：一个身份证号码可以绑定多个帐号。
Q：防沉迷专线电话是多少？
A：028-85309921
