账号临时保护冻结及解冻
方案编码:暂无

一、临时冻结

1.账号的绑定手机可以使用

①使用您的绑定手机直接拨打客服热线028-85437733

②告知客服账号不安全,需要进行临时冻结

③账号将被冻结72小时        

2.绑定手机无法使用,但是知道注册身份证号码

①使用手机拨打客服热线028-85437733 或者通过在线客服的文字聊天方式联系客服

②提供账号注册身份证后6位

③账号将被冻结72小时 

3.该游戏产品已开通自助冻结

可通过个人中心验证绑定手机(或绑定身份证后6位)后自助账号冻结,目前已开通自助服务的产品有《剑侠情缘网络版叁》、《剑侠世界-剑世区》、《剑侠世界-绿色区》、《反恐行动》


二、提前解除临时冻结

1.点击自助业务中的【申请账号解冻】业务

2.按照表单要求提供相关信息(以下信息2选1)

①提供账号注册身份证扫描件

②不能提供注册身份证扫描,则提供本人的身份证扫描件+账号当前绑定手机号码作为联系方式

3.收到您的业务申请并且资料审核通过后,工作人员将电话与您联系核实业务情况。

注:个人中心自助冻结的账号,可通过个人中心自助账号解冻


三、申请踢号

1.使用绑定手机拨打客服热线028-85437733申请踢号

2.使用电话拨打客服热线028-85437733或联系在线客服,提供绑定身份证后6位,申请踢号

注:当前产品已开通自助服务的,可以通过个人中心进行自助踢号下线