一、短信黑名单

您的手机号曾经向运营商（移动、联通、电信）投诉过106开头号码的骚扰短信，或自行退订过106的短信提醒

解决办法：

①如您无法收到客服中心下发的短信验证码，可编辑短信DG发送到10690929799，进行订购；

②如您无法收到个人中心下发的短信验证码，可编辑短信DG发送到106909291186，进行订购。

二、手机系统问题

①手机信息过多，内存不足；

②手机长时间待机会影响短信的接收；

③手机可能安装了短信管家软件，导致短信被屏蔽；

④智能手机开启了屏蔽陌生短信的功能；

⑤短信被手机自动存储到短信垃圾箱；

解决办法：

①您可以删除冗余短信；

②您可以重启手机；

③您可以关闭短信管家后重新获取短信；

④您可以关闭相应功能后再重新获取短信；

⑤您可以到短信垃圾箱进行查找；

三、木马病毒

您的手机可能感染了木马病毒，该类木马病毒会在转发短信后将您手机中的短信删除

解决办法：

建议安装专门的手机杀毒软件，对手机进行全面杀毒扫描后再尝试接收短信

四、查询验证码

如您以上方式都尝试后，仍然无法收到短信，请您通过拨打客服热线联系客服帮助查询验证码。（目前仅受理账号业务相关验证码查询，其他类型验证暂时无法提供此服务，请您谅解）

附：各游戏客服热线电话

剑网3：028-85309911

剑网2新传：028-85309959

其他端游：028-85437733