账号问题
被盗问题
游戏问题
安装登录
充值问题
防沉迷与家长监护支付宝充值未到账处理方法
方案编码：暂无
通过使用支付宝内的余额或者绑定的银行卡进行支付，同时可使用手机支付宝客户端扫码功能进行快捷支付（支付宝客服热线：95188转1）。
如果发现充值后游戏内没有到账：
1、请先确认支付宝账户是否扣费成功；
2、如果确认已经扣费，并获得充值中心20位订单号（可以到充值时填写的邮箱/手机查看充值订单），可通过订单号查询充值情况；
3、如果没有找到充值中心20位订单号，请联系支付宝客服确认是否支付成功；如果支付宝确认支付成功，请查询该笔订单的商户订单号或交易号；
4、之后将获得的商户订单号或者交易号提交给游戏客服人员查询。
附件：金山充值中心订单号是什么样子
充值方式 | 商户订单号 |
银行卡充值 | 860157465535733***** |
支付宝充值 | 372157465528865***** 930156713909639***** |
京东支付 | 100157465541721***** |
微信扫码 | 900157389688656***** |
